为深入践行运营集约化改革,持续巩固客户之上的服务理念,农发行莘县支行以提高服务质效,推进“两基”建设的中心,全面拓宽对客服务渠道,以优质服务回馈客户的信赖。
一是加强业务学习,提高业务办理能力。柜面人员利用晨会、周例会等形式对运营制度和柜面操作进行系统性学习,精心设计晨会学习内容,制定合理的学习计划。让制度学习常态化,提升业务办理能力。对业务中常见业务进行模拟演练,力求以最快的速度为客户办理业务,减少客户等待时间。
二是开展礼仪培训,提升客户体验。每月定期对全员进行礼仪培训,全方位提高员工素质,规范服务过程,提升接待水平,力求提高客户服务体验。
三是创新渠道,改善运营服务环境。将各部门工作职责、咨询投诉电话等信息公示,提升客户安全感。不断完善营业厅绿化盆栽、茶水处等接待设施,以真诚对客服务。推出新版网银上门服务、银企对账单邮寄服务等便民服务。 (通讯员:莘县支行贺丽冉)