近日,邮储银行杭州市富阳区支行营业部大堂经理巡视时在行门口发现一张遗失的身份证件,证件所有者是一位八十多岁的大爷,在现场多方寻找失主未果后,大堂经理将此情况报告给了营业主管。
想客户之所想,急客户之所急。营业主管当即根据业务信息查询与老人取得了联系,老人十分着急。交谈中,工作人员了解到客户腿脚不便,但其从家至网点需换乘两趟公交车,来一趟网点非常不容易。对于特殊群体,网点人员立即启动特殊人群专项服务,由工作人员在营业结束后双人送证上门。面对失而复得的重要物品,老人对工作人员的感动服务连声道谢。
邮储银行杭州市富阳区支行充分重视总行提出的“一规范、一标准、一演练、一提升”服务要求,将服务规范“内化于心,外化于行”。未来,该行也将努力聚焦客户体验,打造客户体验好、服务规范到位的服务团队,用实际行动温暖客户,赢得客户的认可和赞誉。
富阳区支行 陈怡薇