农发行平和县支行持续贯彻落实《优化营商环境条例》文件精神,深化“放管服”改革和优化营商环境,秉持以客户为中心的服务理念,高度重视账户管理工作,规范开户流程,优化服务质量,助推营造良好营商环境,服务实体经济发展。
支行高度重视账户服务工作,多措并举深入开展优化企业开户服务,提升客户满意度。一是畅通渠道,便利企业开户,支行开通手机银行、电话专线等开户预约渠道,提前通过微信、邮寄等方式向客户发送开户所需材料清单与表单,并及时安排工作人员通过上门服务、线上沟通等方式指导客户填写开户资料、提前审核,注重实效,优化流程。二是公示标准,提升客户体验。在营业大厅显著位置公示开户服务标准、开户收费、账户开立负面清单、将账户服务指南制作成桌牌,摆放在柜面显眼位置,方便客户了解开户相关信息。三是加强风险提示,严防电诈风险。开户前做好尽职调查,核实资料真实性,核实法定代表人的开户意愿,建立反洗钱准入制度,尽职开户前调查工作。开户时,向客户宣讲《开立银行账户法律责任告知书》内容,警示客户禁止出租、出借、出售、购买银行账户,向企业宣传企业开户审核在打击电信诈骗、洗钱等违法犯罪活动方面的重要作用。将“反诈拒赌、安全支付”知识、“优化服务、开户不难”理念传递到社会公众,引导客户合规使用银行账户。
下阶段,我支行将继续推动账户风险防控和优化服务工作深入开展。持续学习,切实提升工作人员风险防范意识。落实常态化开展金融知识宣传与提供金融服务相结合的理念,做好常态化宣传,持续开展“贴近实际、贴近群众、贴近生活”等有实效的宣传活动。加强监管,按照内控要求,做好日常工作,严账户管理,加强柜面监督。履行好社会责任,持续优化账户管理与服务水平,确保优化企业开户服务取得实效。(文/桂舒婷)