为全面优化客户体验,提升网银性能,7月28日,农发行“企业网银2.0”版本顺利投产上线。农发行阳谷县支行高度重视,严格落实上级行要求做好上线期间各项工作。第一时间为客户使用新版网银给与技术和业务协助、指导,全力做好客户服务保障。
首先,该行积极组织柜面人员、客户经理及信息技术人员参加业务培训,学习新版网银资料及制度流程。其次,综合部和客户部密切配合做好客户宣贯工作。通过在营业厅张贴公告、在客户微信群及朋友圈转发《新版企业网银登录指导手册和常见问题解决》、《新版企业网银(网银2.0)操作手册》、《企业网银2.0演示样本》等多种方式对客宣传、做好客户答疑指导。同时,针对客户使用过程中出现的各类问题,采取“一对一”服务模式、持续跟踪解决,做好上线后客户回访工作,不断提升客户满意度,赢得客户一致好评。
该行始终践行“以客户为中心”的服务理念,不断优化支付结算手段、提升对客金融服务水平,更好支持“三农”经济良好发展。(刘檀,阳谷县支行)