党的二十大描绘了全面建设社会主义现代化国家的宏伟蓝图,为金融报国和金融服务经济高质量发展提供了根本遵循。农发行无棣县支行全面贯彻中央重农强农政策,把以人民为中心的发展思想落实到服务客户的工作实践中,全力推进网点营业设施数智化、基础工作标准化、对客服务一体化,用“便捷、亲情、专业”的服务增加客户粘性。
拓宽服务渠道,构建“便捷”服务。想客户之所想,急客户之所急。针对客户事务繁忙、路途远等情况,该行通过远程服务、上门服务,实现账户开立、贷款发放及资金支付等全流程“一站式”对接。向客户进行经常性的“回访”,对客户信息变更、账户资金余额变动等情况及时进行电话询证,细心维护好存量客户。充分盘活老旧办公设备,在营业大厅摆放电脑、打印机等供客户使用,方便客户传输、打印资料。推广使用电子模板,实现凭证一键打印,解决凭证错填重改、字迹潦草难识别等问题。
延伸服务内容,推行“亲情”服务。细微之处见真情,最是小事暖人心。随着近期甲流多发,该行在大厅入口处摆放体温测试器、口罩、免洗手消毒液等防疫物资,供客户免费使用。配齐配全便民服务设施,在营业厅摆放饮水机、雨伞,柜台摆放老花镜,在营业窗口柜台张贴“带好随身物品”、“注意保护个人隐私信息”等温馨提示。通过微信等平台,及时向客户宣传关于反诈、防范账户风险等知识。同时,该行还设置健康驿站,配备了日常应急药品。
凝聚服务合力,塑造“专业”服务。工欲善其事,必先利其器。过硬的业务技能才能为客户提供完善快捷的服务,该行制定运营知识学习计划配档表,及时学习最新制度、反复学习重要制度、随时学习生僻业务。每周举办“红柳学堂”,组织柜面人员轮流担任主讲人,将“被动学”变为“主动讲”。在日常工作外,鼓励员工自主强化专业知识学习,条线内2人考取经济师、会计师等专业证书,1人考取在职研究生,队伍综合素质稳步提升。
服务是兴行的基石,下一步,农发行无棣县发行将继续秉持“以客户为中心”的原则,紧跟同业趋势和客户需求,以更优质的服务水平,助力全行现代化建设,奋力谱写新时代支农报国新篇章。(张春燕)