郭先生，今年29岁，从事工程行业，虽然家庭不是特别富裕，但是生活幸福美满，夫妻俩还有一个阳光开朗的孩子。其妻子夏女士因机缘巧合，结识了平安人寿的代理人罗女士，经过详细的了解后，夏女士觉得丈夫职业风险比较高，又是家中的顶梁柱，出于对未来的考虑，于2016年4月为丈夫购买了《平安福》保额20万，《平安福重疾15》保额18万。
本以为生活会一直风平浪静，但现实却是暗流涌动。2022年4月，医院的一纸确诊报告打破了这个家庭原本的宁静。 郭先生在工作中突感右上腹绞痛，呼吸困难，在妻子的陪伴下前往医院检查，确诊为肝恶性肿瘤，需要长期放疗化疗。正值而立之年的郭先生，小家庭成立不久，并没有太多的积蓄，而且上有老下有小，罹患重疾对于他来说犹如晴天霹雳，一家人陷入了无助与绝望中。所幸，妻子为他投保的《平安福重疾15》为这个身处困境的小家庭照进一束光亮。
接到报案当天，平安人寿新疆分公司昌吉中支理赔工作人员就立即联系了夏女士，主动慰问病情，关心恢复情况，并详细告知客户理赔流程和所需资料。指导客户通过E化理赔服务“重疾先赔”这一绿色通道申请理赔，资料提交不到一天，夏女士就收到重疾理赔款18万元，同时公司为他豁免了后续近3万元保费，保障继续有效。
这笔理赔款为夏女士的家庭解了燃眉之急，郭先生也得以安心地进行后续治疗。经此一事，夏女士很庆幸为丈夫投保了平安人寿保险，在关键时刻帮助一家渡过难关，等丈夫病情稳定后，她计划为孩子和自己都购买保险。
平安人寿新疆分公司昌吉中支将持续以提升客户满意度为服务宗旨，不断探索并提升客户服务水平，让客户切实感受到平安人寿方便快捷的理赔服务和温暖贴心的客户体验。
（作者：贾晓琴）