浙江是“枫桥经验”的发源地。邮储银行浙江省分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,推动消费者权益保护工作走深走实。2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,该行紧紧围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题,积极开展各项宣传,特色推进三项活动,大力弘扬新时代“枫桥经验”浙江金融消费知识宣传教育特色品牌。
全力开展“做金融明白人”系列消费者权益保护教育宣传活动。3月15日前后,该行辖内网点集中播放、展示行业教育宣传作品,多渠道转发、共享;省、市、县联动、邮银协同做实网格化教育宣传工作;各级机构领导干部开展下访接访;将金融知识教育宣传融入金融“共享法庭”运用场景。如3月6日,邮储银行浙江省分行联合浙江省邮政分公司和杭州市邮政分公司、杭州市分行,与网格内同业机构走进网格区域杭州滨江高校园区开展了金融知识进校园活动,现场工作人员与师生热情地沟通金融产品和服务知识,聚焦金融诈骗等问题,帮助在校师生增强风险责任意识。
全辖继续深入开展“金融知识进乡村—邮你乡伴”特色活动。创新推进辖内农村教育宣传常态化机制,将“邮你乡伴”作为金融知识进乡村特色品牌,与金融支持“山区26县跨越式高质量发展”相结合,明确辖内农村网点“金融知识咨询日”顾问服务机制,充分发挥点多面广、网点下沉以及邮银协同等优势,利用“乡村大礼堂”、邮路资源以及农村网点设施等,有效搭建农村教育宣传沟通平台。如3月12日,丽水市分行走进蒲塘村文化大礼堂,通过金融知识竞答、调查问卷等,以寓教于乐的方式将金融知识带到村民身边。3月8日,邮储银行台州黄岩区支行走进黄岩西城街道半洋王村文化礼堂,为现场村民讲解金融消费者八项基本权利、虚假违法广告识别技巧等,帮助村民树立科学理性投资意识。
全辖统一开展“行长讲消保—邮我来讲”宣传活动。辖内各级机构行领导走进“3·15”教育宣传一线,结合行长值大堂、投诉接待日等专项活动,现场与消费者互动交流,并积极运用数字化渠道发声。如该行省分行官方平台推送省市机构主要负责人对消保工作的理解或寄语,通过一把手带头讲消保,推动消保理念入脑入心。3月12日,该行省分行分管行领导至辖内网点亲切与客户互动交流,耐心答疑解惑;走访多家企业,带队提供金融专业咨询服务。
据了解,下一步邮储银行浙江省分行将聚焦金融为民、金融惠民、金融便民,以消费者为中心强化消费者权益保护工作,充分发挥机构和地域优势,不断提升金融教育宣传品质,深入构建“大消保”工作格局,提升人民群众满意度和获得感。
