农历牛年末尾，朋友圈流传着一封企业董事长致内部员工的公开信，一时间众说纷纭。而稍作了解就会发现，这封信不仅关系企业内部，还关系到千万患者。
据了解，这家企业在过去的一年屡次登上“热搜”，此次内部信中开门见山、旗帜鲜明地提出“全面拥抱社会监督，推动自我革新”。
全面拥抱社会监督，推动自我革新
1月29日凌晨，即将迎来2022虎年新春的时刻，拥有720家眼科医疗机构的爱尔眼科医院集团董事长陈邦，给全体员工书写了一封内部信。
他在信中宣布了自己辗转难眠之后做出的一个重大决定：从即日起，爱尔将全面拥抱社会监督，推动自我革新。
据了解，今年是爱尔眼科成立20周年，作为全球最大的眼科连锁医疗机构，其诊疗量保持了高速增长，20年累计服务患者上亿人次。
根据WHO发布的2020年《世界视力报告》，全球有26亿近视眼患者，占全球人口超过三分之一，并且有18亿人患有老花眼。目前，我国是全球眼病患者最多的国家，近视人数约占一半，且随着人口老龄化的加剧，白内障、老花眼、青光眼等的患病率将会再提升，相关诊疗需求会不断增加。
然而，在发展进入20年的重要时刻，爱尔眼科不是发布商业战略的重大部署，而是提出“拥抱社会监督”“推动自我革新”。
陈邦认为，爱尔眼科在高速发展的过程中也“遗留下了诸多问题”。近一两年，由于武汉爱尔眼科医院与一位患者的相关医疗纠纷，其屡次登上热搜，引来社会广泛关注。
陈邦认为“如果要给爱尔19年的发展打分的话，我认为最多勉强打个70分”，并要求爱尔人不仅要居安思危，更应该居危思变，正视“自我革新必然是一个痛苦蜕变的过程”。
良好的医患关系，离不开医患双方的合作
不难猜测，这封公开中明确提出的“拥抱社会监督”，离不开与武汉市中心医院急诊科主任艾芬的医疗纠纷。
据了解，自2020年12月31日，艾芬在微博发文，称自己在武汉爱尔眼科医院做过白内障手术后，视网膜脱落，右眼近乎失明，艾芬质疑为其诊疗的医院存在违法违规行为，一年多的时间，两者之间的医疗纠纷被掀至舆论的风口浪尖，多次隔空对话后仍未见解决迹象。
对于此，陈邦在此次内部信中作出了回应，他表示：“我们真心、真诚欢迎社会监督，也希望这位患者相信法律，相信医学鉴定，和我们一起，给全国医患纠纷的妥善解决做一个表率”。
抛开这封内部信，放眼当下社会，如何依法、依规、有效解决医患纠纷，建立良性的医患关系，是摆在许多医疗机构、患者或患者家属面前的重要议题。
事实上，在法律层面，自2018年10月1日开始实施的《医疗纠纷预防和处理条例》，就着力构建和谐医患关系，从制度层面推进医疗纠纷的依法预防和妥善处理。一旦发生医疗纠纷，医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼、法律法规规定的其他途径等多种方式解决医疗纠纷。
据了解，由于医学本身具有未知性、风险性、复杂性等特点，以及患者高期望值与医学本身局限性之间的矛盾，使医疗纠纷时有发生，部分医疗纠纷矛盾激化甚至引发激烈冲突，损害了医患双方的合法权益，扰乱了正常医疗秩序，影响社会和谐稳定。
对于此，陈邦在内部信中提出，“从一件医疗纠纷开始将正常的科普宣教污名化，将局部个案放大为系统性问题，舆情还在不断发酵，不仅仅是在爱尔，很多患者与各级各类医院发生纠纷时也纷纷效仿，负面影响很大”。
值得庆幸的是，我国医患关系逐渐变好，医疗纠纷正趋于理性、合法解决问题。
根据国家卫健委于2018年公布的最新数据显示，五年来全国医疗纠纷总量累计下降两成，由于人民调解具有快捷、便利、不收取费用、公信力高和专业性强等优势，已逐渐成为解决医疗纠纷的主要渠道，根据《医疗纠纷预防和处理条例》，对分歧较大等的纠纷，鼓励医患双方通过人民调解途径解决。
社会监督不应仅是个别企业的选择，更应该是全社会的意识
根据陈邦在内部信中提出的“全面拥抱社会监督”的几点举措：以患者为中心，以温情为纽带，以法律为准绳，实事求是地解决在发展中出现的问题；对于社会监督，一经相关调查确认属实，将立刻处理，及时回应，迅速整改，绝不推脱；成立由总裁牵头的专门机构，持续推进医疗和经营管理规范，进一步提升医疗服务质量。
事实上，监督是人类社会必然产生和不可或缺的社会行为，普遍存在于人们社会生活的各个领域，尤其在现代社会，不仅国家监督、政党监督已经成为国家治理体系和治理能力现代化的重要内容，而且社会共同体与其成员之间、成员与成员之间的相互监督，作为社会成员的基本权力、义务和责任，同样构成社会监督体系不可缺少的环节。
2021年12月，国务院印发的《“十四五”市场监管现代化规划》指出，鼓励引导各类市场主体、行业组织、广大消费者和新闻媒体积极参与市场监管工作，营造良好社会氛围。拓宽社会参与渠道，以适当方式及时公开规划实施情况，主动接受社会监督。
社会监督已被认为是督促企业履行社会责任一股重要力量，然而，在我国，还有不少企业对社会监督持“封闭”态度，例如加强员工管理、封锁企业内部消息，拒绝与媒体接触等。
此次陈邦在“内部”公开信中，在爱尔眼科成立20周年之际，开门见山、旗帜鲜明提出“从即日起，爱尔将全面拥抱社会监督”，从侧面来看，不失为一种有力示范。
有业内人士指出，社会监督需要全社会的加入，其实现很大程度上取决于社会民众的法律意识、民主观念、道德水平以及社会舆论的作用。